ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này xây dựng cảm